PYTANIA DOTYCZĄCE ZAMÓWIENIA

Z reguły zamówienie powinno dotrzeć w ciągu 1-3 dni roboczych. Jeśli przesyłka trwa dłużej, wykonaj następujące kroki:

  1. Wpisz tutaj numer przesyłki, który otrzymałeś od nas e-mailem.
  2. Twoja przesyłka została dostarczona zgodnie ze śledzeniem, ale jej nie otrzymałeś? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:

Telefon: +49 7171 9988475

WhatsApp: +49 151 70106789

E-mail: shop@identim.de

Zajmiemy się Twoją prośbą!

Nie martw się - nie oznacza to, że nie otrzymaliśmy Twojego zamówienia. Możliwe przyczyny takiej sytuacji to

  1. Nieprawidłowy adres e-mail: Wprowadziłeś nieprawidłowy adres e-mail? Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli poprawić adres i ponownie wysłać potwierdzenie zamówienia.
  2. Folder spamu: Sprawdź, czy potwierdzenie zamówienia nie trafiło do folderu spamu lub wiadomości-śmieci.

Nadal nic nie znalazłeś? Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej:

Zajmiemy się tym!

Sprawdź, czy Twój adres został wprowadzony poprawnie i w całości. Najczęstsze źródła błędów to

  • Brakujący numer domu: Czy numer domu został zapomniany?
  • Nieprawidłowe dane adresowe: Sprawdź, czy wszystkie dane są poprawne.

Jeśli nie masz pewności lub potrzebujesz wsparcia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:

Pomożemy ci szybko!

Niestety nie ma możliwości zmiany zamówienia. Ale nie martw się: nasz dział obsługi klienta może anulować poszczególne produkty lub całe zamówienie, abyś mógł po prostu ponownie zamówić wybrane produkty.

Jeśli użyłeś kodu rabatowego przy pierwotnym zamówieniu, z przyjemnością ponownie go aktywujemy.

Ważne: Anulowanie jest możliwe tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. W tym celu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

Z przyjemnością Ci pomożemy!

OPCJE WYSYŁKI I PŁATNOŚCI

Wysyłka jest bezpłatna dla wszystkich naszych klientów w Niemczech - a wysyłka zwrotna jest również bezpłatna!

Więcej informacji można znaleźć tutaj.

Tak, dostarczamy również do Szwajcarii! Twoje zamówienie zostanie dostarczone z opłaconym cłem, więc nie ma żadnych dodatkowych formalności celnych.

Dostarczamy do wielu krajów na całym świecie. Pełną listę wszystkich krajów dostawy można znaleźć tutaj.

MOJE ZAMÓWIENIE JEST NIEPRAWIDŁOWE/WADLIWE LUB NIEKOMPLETNE

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli szybko rozwiązać problem.

Ważne: Prosimy o podanie w wiadomości następujących informacji:

  • Imię i nazwisko
  • Numer zamówienia
  • Zdjęcie niewłaściwego artykułu

Jak się z nami skontaktować:

Zajmiemy się Twoją prośbą!

Nie ma problemu, zajmiemy się tym! Wykonaj następujące kroki:

  1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
  2. W wiadomości należy podać następujące informacje.
  • Imię i nazwisko
  • Numer zamówienia
  • Zdjęcie wadliwej biżuterii

Nasz dział obsługi klienta poinformuje Cię o dalszych krokach.

Jak się z nami skontaktować:

Upewnimy się, że Twój problem zostanie szybko rozwiązany!

Jeśli w przesyłce czegoś brakuje, prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Ważne: Prosimy o podanie w wiadomości następujących informacji:

  • Imię i nazwisko
  • Numer zamówienia
  • Zdjęcie przesyłki (wraz z opakowaniem)

Jak się z nami skontaktować:

Rozwiążemy problem tak szybko, jak to możliwe!

ENGRAVINGS

Oferujemy 12 różnych czcionek do wyboru. Po wybraniu strony biżuterii, która ma zostać wygrawerowana podczas procesu zamawiania, można łatwo określić żądaną czcionkę.

Spersonalizowany grawer jest wyświetlany jako podgląd bezpośrednio w polu tekstowym graweru. Wystarczy zmienić czcionkę, a podgląd w polu dostosuje się automatycznie. W ten sposób można zobaczyć, jak biżuteria będzie wyglądać później.

Niestety, grawerowana biżuteria nie może zostać zwrócona, ponieważ została wykonana indywidualnie dla Ciebie.

Jeśli nie masz pewności, zamów najpierw biżuterię bez grawerunku. W ten sposób możesz poświęcić czas na jej obejrzenie, a jeśli Ci się nie spodoba, możesz ją bezpłatnie odesłać. Jeśli Ci się spodoba, możesz zamówić ją ponownie - tym razem z grawerem.

Rozmiar czcionki jest indywidualnie dostosowywany do biżuterii, tak aby idealnie do niej pasował. Dłuższe teksty można podzielić na dwie lub więcej linii, aby zapewnić harmonijny efekt.

Jeśli nie masz pewności, skontaktuj się z nami. Wspólnie omówimy najlepszy sposób wygrawerowania tekstu.

Jeśli masz specjalne życzenie dotyczące grawerowania, skontaktuj się z nami przez WhatsApp lub e-mail. Po prostu wyślij nam mały szkic lub opis, a my sprawdzimy, co jest możliwe. Niezależnie od tego, czy chodzi o specjalne kształty, linie czy inne kreatywne pomysły - wiele rzeczy można zrealizować! 😊

Możesz skontaktować się z nami tutaj:

Czekamy na Twoje pomysły!

ZWROT I REFUNDACJA

Oczywiście jest to możliwe. Jeśli biżuteria nie przypadnie Ci do gustu, możesz ją zwrócić w ciągu 30 dni, a my zwrócimy Ci pełną kwotę.

Więcej informacji można znaleźć tutaj.

Jeśli przesyłka została prawidłowo zwrócona, kwota zakupu zostanie zwrócona w ciągu 2 dni od otrzymania towaru. Kwota zostanie zwrócona za pośrednictwem tej samej metody płatności, której użyto do złożenia zamówienia.

Za pomocą numeru przesyłki można tutaj sprawdzić status swojego zwrotu.

Ważne: Prosimy o przechowywanie dowodu zwrotu w bezpiecznym miejscu do momentu dokonania zwrotu.

Aby wymienić produkt na inną długość lub rozmiar, należy zwrócić zamówienie w zwykły sposób i złożyć nowe zamówienie na żądaną długość lub rozmiar.

Więcej informacji na temat zwrotów tutaj.

PYTANIA DOTYCZĄCE BONÓW UPOMINKOWYCH

Nasze vouchery są ważne przez 3 lata od daty zakupu.

Nie, nie jest to konieczne. Kwota faktury jest po prostu odejmowana od wartości kuponu. Pozostałe saldo pozostaje i można je wykorzystać z tym samym kodem przy następnym zakupie.

Tak, jest to możliwe! W takim przypadku kwota zostanie przelana z powrotem na kupon upominkowy.

PYTANIA DOTYCZĄCE ZNIŻEK

Powody mogą być różne:

  1. Ograniczenia: Sprawdź, czy kod rabatowy dotyczy tylko niektórych produktów lub kategorii.
  2. Rabat powitalny: Z rabatu powitalnego za rejestrację w newsletterze można skorzystać tylko raz.
  3. Data wygaśnięcia: Kod rabatowy mógł wygasnąć.

Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z nami! 😊

Nie ma problemu! Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a my sprawdzimy, jak możemy Ci pomóc.

Z przyjemnością zajmiemy się Twoją prośbą!

Przykro nam, że nie otrzymałeś kodu rabatowego! Oto możliwe powody i co możesz zrobić:

  1. Sprawdź folder spamu: Sprawdź folder spamu. Czasami trafiają tam nasze wiadomości e-mail.
  2. Potwierdź rejestrację: Upewnij się, że otworzyłeś wiadomość e-mail o temacie "Potwierdź, że chcesz otrzymywać wiadomości e-mail marketingowe" i kliknąłeś przycisk "Subskrybuj". Rejestracja zostanie pomyślnie zakończona dopiero po tym potwierdzeniu.
  3. Nie otrzymałeś kodu? Jeśli nadal nie otrzymałeś kodu rabatowego, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:

Z przyjemnością Ci pomożemy!