Z reguły przesyłka powinna dotrzeć w ciągu 1-3 dni roboczych.

Jeśli zamówienie jeszcze nie dotarło, wykonaj poniższe czynności:

Prosimy o wpisanie TUTAJ numeru przesyłki otrzymanego pocztą elektroniczną.

Jeśli przesyłka już dotarła zgodnie ze śledzeniem przesyłki, ale jej nie otrzymałeś, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Telefon: +497171 9988475

Whatsapp: +44915170106789

E-mail: shop@identim.de

Nie martw się. Nie oznacza to, że nie otrzymaliśmy zamówienia.

Powody tego mogą być następujące:

Czy wprowadzono prawidłowy adres e-mail?

Jeśli tak nie jest, poinformuj nas o tym, abyśmy mogli poprawić Twój adres e-mail i wysłać Ci kolejne potwierdzenie zamówienia.

Sprawdź, czy potwierdzenie zamówienia nie znajduje się w folderze spamu/śmieci.

Nadal nie znaleziono?

W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia.

Telefon: +497171 9988475

Whatsapp: +4915170106789

E-mail: shop@identim.de

Sprawdź, czy Twój adres został wprowadzony poprawnie lub bez błędów.

Numer domu mógł zostać zapomniany.

Niestety, zmiany w zamówieniach nie są możliwe.

Obsługa klienta może jednak anulować poszczególne pozycje lub całe zamówienie, aby można było łatwo ponownie zamówić żądaną pozycję. Jeśli użyłeś kodu rabatowego, z przyjemnością ponownie go aktywujemy.

Anulowanie zamówienia jest jednak możliwe tylko wtedy, gdy nie zostało ono jeszcze wysłane. W tym celu prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Telefon: +497171 9988475

Whatsapp: +4915170106789

E-mail: shop@identim.de

Wszyscy nasi klienci z Niemiec korzystają z BEZPŁATNEJ WYSYŁKI I ZWROTU!

Więcej informacji można znaleźć TUTAJ

Obecnie nie realizujemy dostaw do Szwajcarii, ponieważ wciąż zmagamy się z surowymi przepisami celnymi i wyborem odpowiedniego dostawcy usług spedycyjnych.  

Pracujemy już nad rozwiązaniem, które sprawi, że nasi szwajcarscy klienci znów będą zadowoleni w przyszłości.

TUTAJ możesz znaleźć wszystkie kraje, do których dostarczamy!

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

WAŻNE: Prosimy o zawarcie w wiadomości następujących informacji: Imię i nazwisko, numer zamówienia oraz zdjęcie nieprawidłowego/wadliwego przedmiotu.

Telefon: +497171 9988475

Whatsapp: +4915170106789

E-mail: shop@identim.de

To żaden problem!

Wykonaj następujące czynności:

• Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta
• Prosimy o zawarcie w wiadomości następujących informacji: Imię i nazwisko, numer zamówienia oraz zdjęcie wadliwego elementu biżuterii.
• Dział obsługi klienta poinformuje Cię wówczas o dalszych krokach.
  

Telefon: +497171 9988475

Whatsapp: +4915170106789

E-mail: shop@identim.de

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Telefonicznie: +497171 9988475

Whatsapp: +4915170106789

E-mail: shop@identim.de

WAŻNE: Prosimy o zawarcie w wiadomości następujących punktów: Imię i nazwisko, numer zamówienia oraz zdjęcie przesyłki.

Dostępnych jest 12 czcionek. Możesz je wybrać po wybraniu stron biżuterii, które mają zostać wygrawerowane w panelu sterowania.

Spersonalizowany grawer zostanie wyświetlony jako podgląd w polu tekstowym grawerunku! Gdy tylko zmienisz czcionkę, czcionka w polu również zmieni się na wybraną czcionkę. Możesz więc zobaczyć, jak będzie wyglądać na końcu.

Niestety, grawerowana biżuteria nie podlega zwrotom i nie można jej odesłać.

Jeśli nie masz pewności, czy biżuteria Ci się podoba, możesz zamówić ją bez graweru, odesłać bezpłatnie i zamówić ponownie, ale tym razem z grawerem. Jest to najlepszy sposób, aby dowiedzieć się, czy chcesz ją zatrzymać.

Dostosowujemy rozmiar napisu do zamówionej biżuterii, aby zapewnić jej spójny wygląd. Zbyt długie teksty są również rozdzielane i grawerowane w dwóch lub więcej wierszach. Jeśli nie masz pewności, skontaktuj się z nami, a omówimy najlepszy sposób grawerowania tekstu.

Jeśli masz specjalne życzenie dotyczące grawerowania, skontaktuj się z nami przez Whatsapp lub e-mail! Wystarczy wysłać nam mały rysunek, a my zobaczymy, co jest możliwe. Możliwe są różne kształty, linie i inne 😊.

Oczywiście jest to możliwe. Jeśli biżuteria nie przypadnie Ci do gustu, możesz zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni, a my zwrócimy Ci pełną kwotę.

Więcej informacji można znaleźć TUTAJ

Jeśli przesyłka została wysłana prawidłowo, kwota zakupu zostanie zwrócona w ciągu 2 dni od otrzymania towaru. Kwota zostanie przelana na konto metody płatności użytej do złożenia zamówienia.

Możesz zobaczyć, gdzie znajduje się paczka TUTAJ wraz z numerem przesyłki Twojego zwrotu.

WAŻNE: Upewnij się, że zawsze przechowujesz dokument zwrotu w bezpiecznym miejscu do czasu dokonania zwrotu.

Zwróć zamówienie w normalny sposób i złóż nowe zamówienie na żądaną długość/rozmiar.

Nasze vouchery są ważne przez 3 lata od daty zakupu.

Nie, kwota faktury zostanie odjęta od wartości kuponu. Pozostała kwota pozostaje i może zostać wykorzystana z kodem przy następnym zakupie.

Tak, kwota zostanie następnie dodana do vouchera.

Nie, kupon jest ważny tylko w sklepie internetowym.

Powody tego mogą być następujące:

• Upewnij się, że kod rabatowy nie jest wydawany dla określonych produktów lub kategorii.
• Z rabatu powitalnego za rejestrację w newsletterze można skorzystać tylko raz.
• Ważność kodu wygasła.

W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Telefon: +497171 9988475

Whatsapp: +4915170106789

E-mail: shop@identim.de

Bardzo nam przykro, że nie otrzymałeś kodu!

• Sprawdź folder spamu. Wiadomość mogła się tam ukryć.
• Upewnij się, że po rejestracji otworzyłeś wiadomość e-mail z tematem: "Potwierdź, że chcesz otrzymywać e-mail marketing." i kliknął przycisk "Subskrybuj". Dopiero po przekierowaniu na stronę potwierdzenia rejestracja została pomyślnie zakończona.

Jeśli w tym momencie nadal nie otrzymałeś kodu rabatowego, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Telefon: +497171 9988475

Whatsapp: +4915170106789

E-mail: shop@identim.de