Z reguły przesyłka powinna dotrzeć w ciągu 1-3 dni roboczych.

Jeśli zamówienie jeszcze nie dotarło, wykonaj poniższe czynności:

Prosimy o wpisanie TUTAJ numeru przesyłki otrzymanego pocztą elektroniczną.

Jeśli przesyłka już dotarła zgodnie ze śledzeniem przesyłki, ale jej nie otrzymałeś, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Telefon: +497171 9988475

Whatsapp: +44915170106789

E-mail: shop@identim.de

Nie martw się. Nie oznacza to, że nie otrzymaliśmy zamówienia.

Powody tego mogą być następujące:

Czy wprowadzono prawidłowy adres e-mail?

Jeśli tak nie jest, poinformuj nas o tym, abyśmy mogli poprawić Twój adres e-mail i wysłać Ci kolejne potwierdzenie zamówienia.

Sprawdź, czy potwierdzenie zamówienia nie znajduje się w folderze spamu/śmieci.

Nadal nie znaleziono?

W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia.

Telefon: +497171 9988475

Whatsapp: +4915170106789

E-mail: shop@identim.de

Sprawdź, czy Twój adres został wprowadzony poprawnie lub bez błędów.

Numer domu mógł zostać zapomniany.

Niestety, zmiany w zamówieniach nie są możliwe.

Obsługa klienta może jednak anulować poszczególne pozycje lub całe zamówienie, aby można było łatwo ponownie zamówić żądaną pozycję. Jeśli użyłeś kodu rabatowego, z przyjemnością ponownie go aktywujemy.

Anulowanie zamówienia jest jednak możliwe tylko wtedy, gdy nie zostało ono jeszcze wysłane. W tym celu prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Telefon: +497171 9988475

Whatsapp: +4915170106789

E-mail: shop@identim.de

Wszyscy nasi klienci z Niemiec korzystają z BEZPŁATNEJ WYSYŁKI I ZWROTU!

Więcej informacji można znaleźć TUTAJ

Obecnie nie realizujemy dostaw do Szwajcarii, ponieważ wciąż zmagamy się z surowymi przepisami celnymi i wyborem odpowiedniego dostawcy usług spedycyjnych.  

Pracujemy już nad rozwiązaniem, które sprawi, że nasi szwajcarscy klienci znów będą zadowoleni w przyszłości.

TUTAJ możesz znaleźć wszystkie kraje, do których dostarczamy!

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

WAŻNE: Prosimy o zawarcie w wiadomości następujących informacji: Imię i nazwisko, numer zamówienia oraz zdjęcie nieprawidłowego/wadliwego przedmiotu.

Telefon: +497171 9988475

Whatsapp: +4915170106789

E-mail: shop@identim.de

To żaden problem!

Wykonaj następujące czynności:

• Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta
• Prosimy o zawarcie w wiadomości następujących informacji: Imię i nazwisko, numer zamówienia oraz zdjęcie wadliwego elementu biżuterii.
• Dział obsługi klienta poinformuje Cię wówczas o dalszych krokach.
  

Telefon: +497171 9988475

Whatsapp: +4915170106789

E-mail: shop@identim.de

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Telefonicznie: +497171 9988475

Whatsapp: +4915170106789

E-mail: shop@identim.de

WAŻNE: Prosimy o zawarcie w wiadomości następujących punktów: Imię i nazwisko, numer zamówienia oraz zdjęcie przesyłki.

Dostępnych jest 12 czcionek. Możesz je wybrać po wybraniu stron biżuterii, które mają zostać wygrawerowane w panelu sterowania.

Twój spersonalizowany grawer zostanie wyświetlony jako podgląd w polu tekstowym graweru! Gdy tylko zmienisz czcionkę, czcionka w polu również zmieni się na wybraną czcionkę. Możesz więc zobaczyć, jak będzie wyglądać na końcu.

Niestety, grawerowana biżuteria nie podlega zwrotom i nie można jej odesłać.

Jeśli nie masz pewności, czy biżuteria Ci się podoba, możesz zamówić ją bez graweru, odesłać bezpłatnie i zamówić ponownie, ale tym razem z grawerem. Jest to najlepszy sposób, aby dowiedzieć się, czy chcesz ją zatrzymać.

Dostosowujemy rozmiar napisu do zamówionej biżuterii, aby zapewnić jej spójny wygląd. Zbyt długie teksty są również rozdzielane i grawerowane w dwóch lub więcej wierszach. Jeśli nie masz pewności, skontaktuj się z nami, a omówimy najlepszy sposób grawerowania tekstu.

Jeśli masz specjalne życzenie dotyczące grawerowania, skontaktuj się z nami przez Whatsapp lub e-mail! Wystarczy wysłać nam mały rysunek, a my zobaczymy, co jest możliwe. Możliwe są różne kształty, linie i inne 😊.

Selbstverständlich ist das möglich. Falls Dir Dein Schmuckstück nicht gefällt kannst Du Innerhalb von 30 Tagen deine Bestellung zurück senden und wir erstatten wir den vollen Betrag.

Więcej informacji można znaleźć TUTAJ

Jeśli przesyłka została wysłana prawidłowo, kwota zakupu zostanie zwrócona w ciągu 2 dni od otrzymania towaru. Kwota zostanie przelana na konto metody płatności użytej do złożenia zamówienia.

Możesz sprawdzić, gdzie znajduje się paczka TUTAJ wraz z numerem przesyłki Twojego zwrotu.

WAŻNE: Upewnij się, że zawsze przechowujesz etykietę zwrotną w bezpiecznym miejscu do czasu dokonania zwrotu.

Zwróć zamówienie w normalny sposób i złóż nowe zamówienie na żądaną długość/rozmiar.

Nasze vouchery są ważne przez 3 lata od daty zakupu.

Nie, kwota faktury zostanie odjęta od wartości kuponu. Pozostała kwota pozostaje i może zostać wykorzystana z kodem przy następnym zakupie.

Tak, kwota zostanie następnie dodana do vouchera.

Nie, kupon jest ważny tylko w sklepie internetowym.

Powody tego mogą być następujące:

• Upewnij się, że kod rabatowy nie jest wydawany dla określonych produktów lub kategorii.
• Z rabatu powitalnego za rejestrację w newsletterze można skorzystać tylko raz.
• Ważność kodu wygasła.

W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Telefon: +497171 9988475

Whatsapp: +4915170106789

E-mail: shop@identim.de

Bardzo nam przykro, że nie otrzymałeś kodu!

• Sprawdź folder spamu. Wiadomość mogła się tam ukryć.
• Upewnij się, że po rejestracji otworzyłeś wiadomość e-mail z tematem: "Potwierdź, że chcesz otrzymywać e-mail marketing." i kliknął przycisk "Subskrybuj". Dopiero po przekierowaniu na stronę potwierdzenia rejestracja została pomyślnie zakończona.

Jeśli w tym momencie nadal nie otrzymałeś kodu rabatowego, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Telefon: +497171 9988475

Whatsapp: +4915170106789

E-mail: shop@identim.de